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昨天有一機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)我圍繞“細(xì)節(jié)決定成敗”講精細(xì)化管理，被我斷然拒絕。“企業(yè)決定管理要精細(xì)化”本身就是一種戰(zhàn)略，落實(shí)戰(zhàn)略固然要靠細(xì)節(jié)，但成敗的關(guān)鍵還是靠目標(biāo)、方針正確無(wú)誤，才能保證細(xì)節(jié)上的努力不白廢。否則，南轅北轍，努力白廢，損失多大？戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)是本末關(guān)系，戰(zhàn)略是本，細(xì)節(jié)是末，豈可本末倒置？我歷來(lái)認(rèn)為如果戰(zhàn)略正確，細(xì)節(jié)影響成敗。任何絕對(duì)的觀點(diǎn)都是違背科學(xué)和常識(shí)的。如果稍具哲學(xué)頭腦，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)猶不及。培訓(xùn)界嘩眾取寵的口號(hào)太多，“細(xì)節(jié)決定成敗”也只是其中之一。
本來(lái)就分不清管理重點(diǎn)，再加上受“細(xì)節(jié)決定成敗”的誤導(dǎo)，不少企業(yè)的老板大事不會(huì)抓，小事抓不好，整天忙個(gè)不停，效率仍然低下，不僅企業(yè)沒(méi)做好，還把自己累得趴下，實(shí)在可惜。前天有個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)二十年的老板和我探討如何抓細(xì)節(jié)，我回答了這二句話：制訂目標(biāo)抓戰(zhàn)略，檢查工作看細(xì)節(jié)。他表示完全贊同。
企業(yè)老板的主要工作是訂戰(zhàn)略、選人才、育團(tuán)隊(duì)，或者說(shuō)是抓方向、抓市場(chǎng)、抓士氣。老板要做的就是讓員工知道努力的方向、協(xié)作的準(zhǔn)則、付出的回報(bào)。老板要讓員工知道企業(yè)從哪里來(lái)，要到哪里去，要讓員工有跟隨你的理由。員工愿意跟隨你，你指方向，路就由員工自己走好了。老板指方向就是訂戰(zhàn)略，員工走路就是細(xì)節(jié)。老板陷入細(xì)節(jié)中，被瑣碎工作緾身，員工迷失方向，企業(yè)一定亂作一團(tuán)。
與訂戰(zhàn)略、抓大事相比，抓細(xì)節(jié)對(duì)一個(gè)企業(yè)老板來(lái)說(shuō)顯然不能列入“頭等大事”，更不能占據(jù)其主要精力。檢查工作抓細(xì)節(jié)——這是老板管理的手段！有人說(shuō)員工只做你檢查的事情，因此不少老板把大量的時(shí)間和精力投放到檢查員工工作上面。這一錯(cuò)誤的管理理念造成了無(wú)數(shù)老板疲于奔命、忙亂無(wú)序，自己檢查不過(guò)來(lái)，又聘請(qǐng)管理者幫助檢查，結(jié)果管理人員增加、管理成本上升。如果因?yàn)楸O(jiān)督檢查，員工工作效率上去了，倒也罷了！可現(xiàn)實(shí)卻完全相反：老板越累，員工執(zhí)行力越差；管理者檢查越多，員工報(bào)怨越多；員工報(bào)怨越多，老板用于協(xié)調(diào)矛盾區(qū)分責(zé)任的工作就越多……企業(yè)陷入了檢查越多扯皮越多、老板忙于救火的怪圈！不少老板感嘆：我干嗎要把企業(yè)做大？！企業(yè)人少的時(shí)候，效率還高，扯皮也少；現(xiàn)在人員越來(lái)越多，麻煩也越來(lái)越多，效益反而下降了，老板的付出與收入竟然成反比！
這是為什么？這就是錯(cuò)誤的管理理念導(dǎo)致的低效管理行為，低效的管理方式必然導(dǎo)致低效和混亂的結(jié)果。做事的人要抓細(xì)節(jié)，搞管理的人要抓策略，做老板的要抓戰(zhàn)略。企業(yè)不同的管理角色在不同的時(shí)段所抓重點(diǎn)也不完全相同。作為老板也僅僅是在檢查工作時(shí)要抓細(xì)節(jié)，但是檢查工作不是老板的全部！時(shí)代不同了，管理理念管理方式都要與時(shí)俱進(jìn)，那種基于對(duì)員工不信任所設(shè)計(jì)或產(chǎn)生的管理理念管理方式必須淘汰！一個(gè)企業(yè)少則幾十人，多則上千人、幾萬(wàn)人，靠人盯人的管理，能有效率嗎？
老板如何做檢查？檢查的目的是什么？老板們一定要清楚！老板檢查工作主要是為了了解戰(zhàn)略執(zhí)行情況。通過(guò)檢查，舉一反三，檢驗(yàn)戰(zhàn)略方向有無(wú)錯(cuò)誤；通過(guò)檢查，見微知著，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭，及時(shí)糾正決策偏差；通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)員工創(chuàng)新舉措，推而廣之；通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)下屬特殊才能，選賢用能；通過(guò)檢查，查漏補(bǔ)缺，解決問(wèn)題，讓工作順利推進(jìn)；通過(guò)檢查，歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善管理制度、優(yōu)化工作流程……這大概就是老板檢查工作所做和所要達(dá)到的目的。
制訂目標(biāo)抓戰(zhàn)略，檢查工作看細(xì)節(jié)。前者是工作重點(diǎn)，后者是工作方式。檢查是老板管理企業(yè)的手段，而不是老板的工作！老板專注細(xì)節(jié)，忽略目標(biāo)和方向，管理一定亂、效率一定差。要想企業(yè)管得好，老板定位很重要。事必躬親亡蜀，方向不明翻船。老板必須從瑣碎的事務(wù)中解脫出來(lái)，把握大方向，當(dāng)好掌舵人。
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